サポートセンター

すべてのお客様データは、デフォルトで日本国内の当社データセンター（東京・大阪）に保存されます。欧米・ASEAN向けのリージョナルオプションも提供しており、契約内容に応じてデータ居住国を選択いただけます。国内データ処理について、当社はISO 27001認証を取得しており、個人情報保護法・GDPRの要件に完全準拠しています。

SWVは豊富なAPI・コネクターライブラリを提供しています。主要な統合方法は以下の通りです：

• REST API / GraphQL APIによるカスタム統合
• SAP、Salesforce、ServiceNowなど主要ERPへの認定コネクター
• AWS・Azure・GCPへのネイティブ統合
• SAML 2.0 / OIDC対応のSSO統合

プロサポート以上のプランでは、オンボーディング担当エンジニアが統合設計を支援します。

当社のサービスレベル契約（SLA）は以下の通りです：

• スタンダードプラン：99.9%（月間停止時間 最大43分）
• プロフェッショナルプラン：99.95%（月間停止時間 最大22分）
• エンタープライズプラン：99.99%（月間停止時間 最大4分）

SLAを下回った場合、翌月請求からのクレジット還元（最大30%）を保証します。システムの稼働状況はリアルタイムで公開されています。

アップグレードはいつでも即日対応可能です。差額は日割り計算でご請求いたします。ダウングレードは契約更新時（次回月次または年次サイクル開始時）に適用されます。エンタープライズプランへのアップグレードには最短5営業日の設定期間が必要です。プランの変更は管理コンソールまたはサポートチームまでご連絡ください。

すべての製品で14日間の無料トライアルをご提供しています。クレジットカード登録不要で、以下の機能を制限なくお試しいただけます：

• SWV Shield / Vault Pro / CloudWeave / NetGuardのいずれか1製品
• 最大5ユーザー、ストレージ100GBまで
• 技術サポートチームによる導入支援（無料）

トライアル開始はお問い合わせフォームより「デモ・トライアルのご依頼」をお選びください。

インシデント発生時の対応フローは以下の通りです：

• 自動検知・アラート → 担当者への即時通知（Slack / メール / SMS）
• P1（重大）インシデント：15分以内にオンコールエンジニアが対応開始
• インシデント管理ページにてリアルタイム状況を公開
• 復旧後24時間以内に根本原因分析（RCA）レポートを提出

エンタープライズプランでは、専任インシデントマネージャーが状況説明のブリーフィングコールを実施します。

MFAの設定は管理コンソールの「セキュリティ設定」→「認証ポリシー」から行えます。対応する認証方式：

• TOTP（Google Authenticator、Microsoft Authenticatorなど）
• FIDO2 / WebAuthn（ハードウェアセキュリティキー）
• SMS OTP（日本国内番号対応）
• メールOTP

詳細な設定手順はナレッジベースの「認証・アクセス管理」カテゴリをご参照ください。

解約後の取り扱いは以下の通りです：

• 解約通知後30日間：データのエクスポートが可能（JSON/CSV/暗号化バックアップ）
• 30日経過後：すべてのデータをセキュアに削除（NIST SP 800-88準拠）
• 削除完了後：データ削除証明書を発行（ISO 27001準拠）

データ移行支援が必要な場合は、解約前にサポートチームまでご相談ください。エクスポート支援（有償）も承っています。